Сергей Рощупкин, директор фитнес-сети "Зебра"

51940

160

13 октября 2008

Мы открываем нашу рубрику “интервью” с лидерами фитнес-идустрии. В этой рубрике нашего портала будут регулярно публиковаться интервью с теми, кто создает, развивает и направляет фитнес в нашей стране. Рубрику открывает интервью с Рощупкиным Сергеем Валерьевичем, генеральным директором сети фитнес-клубов “Зебра .

 

Генеральный директор и владелец сети “Зебра” Рощупкин Сергей Валерьевич поделился своим опытом управления “Зеброй”, а также секретами ее рождения и жизни на рынке фитнес-уcлуг.

 

 

Почему Вы выбрали в качестве талисмана Вашего клуба Зебру? Чем Вам нравится это животное?

 

Мне Зебра нравится сама по себе. Но нельзя сказать, что я специально выбирал этот талисман из каких-то метафизических соображений. Выбор названия сети клубов - это старая бородатая история, которая берет свое начало в 1994 году. Тогда происходило только зарождение бизнеса. И у меня появилась первая подвальная качалка, площадью 100 квадратных метров. Там были самопальные тренажеры, сваренные из труб; две штанги, одолженные в спорткомитете и прочие радости бытия. И когда мы принимали решение, как называть наше заведение, то начали выдумывать какие-то заумные фразы, связанные качками и Шварцнегером, но потом мозговой штурм перешел в область животных: горилл, слонов, буйволов. В общем, от заумного к юмору. А стены у нас в зале были покрашены черными и белыми полосами, очень-очень отдаленно напоминающими раскраску зебры. Вот и остановились на зебре. Никто тогда не думал, что это будет бренд, что это будет сеть. А на сегодняшний день – это узнаваемый бренд, который дает простор для фантазии.

 

Может быть, это связано как-то с полосатостью жизнью?

 

Хотелось бы тогда, чтобы у нас была белая Зебра, без черного.

 

Ваши клубы работают 24 часа в сутки? А много желающих заниматься по ночам?

 

Есть посетители, которые вечером приходят и очень поздно уходят – в  два-три часа ночи. Утром, первые жаворонки приходят в шесть. Получается, что у нас не задействованное время – с  двух до шести утра. И  нет никаких причин закрывать клуб, так как на расходы это не влияет, а наоборот – создает  положительный эффект при продажах. Видимо, люди все-таки думают, что когда-нибудь придут в клуб ночью. Хотя есть и такие посетители, которые вдруг ночью приезжают загорать или  предпочитают сауну именно по ночам.

 

Насколько мне известно, принимая на работу в клуб тренера, Вы в первую очередь, обращаете внимание на творческое начало в человеке. Почему так важно творчество в Вашем клубе и как оно проявляется?

 

Мне очень повезло: я получаю творческое удовольствие от работы. И я пытаюсь заразить этим сотрудников. Если сотрудник приходит только для того, чтобы исключительно заработать деньги, то это  очень мне бросается в глаза. Конечно, умение зарабатывать деньги – отличное человеческое качество. Но получать удовольствие от работы необходимо. Если у человека есть искра в глазах, и он подходит к своей работе творчески – вот это отлично. А если он думает о том, когда у него закончится рабочий день – ничего хорошего. Конечно,  нельзя сделать такой подход основным критерием, но он имеет огромное значение.

 

Вы предлагаете и корпоративное посещение клуба. Каков сейчас энтузиазм работодателей и сотрудников в этом отношении?

 

Интерес к корпоративному посещению есть, но хотелось бы больше. И если человек не заплатил свои собственные деньги, то стимул у него очень размытый. Энтузиазм с большой вероятностью заканчивается через два месяца. Хотя о корпоративном фитнесе вдруг вспоминают весной. Март,  апрель – в эти месяцы движение такое, что мама не горюй. Второй стимул – любимые джинсы не застегиваются. Причем, женщины обычно хотят вернуться в то состояние, в котором они были,  в смысле веса. А мужчины просто хотят быть красивее в мужском понимании. В премиум-сегменте – там, конечно, эти тенденции выражены по-другому.

 

В чем заключаются основные приоритеты вашего клуба?

 

Я не хочу, чтобы ко мне в клуб приходили ради пафоса, а хочу чтобы в мой клуб приходили ради здоровья. Это должна быть не дешевая обязанность, а осознанная необходимость на уровне менталитета. Мне нравится работать в эконом-классе. Люди без понтов. Не время приходят проводить, а заниматься.

 

А что для Вас фитнес?

 

Для меня фитнес – это бизнес. И параллельно – моя жизнь. Приходя в фитнес-клуб, я вижу совсем другое: не то, что видит обычно посетитель. Я вижу недостатки, поломки, недоделки.

 

И сразу начинаете все чинить?

 

Ну, это бы мне мешало заниматься. Но сразу после тренировки я записываю, что я увидел, услышал, узнал, чтобы знать, в каких направлениях нужно работать. Особенно, тренируясь в собственном клубе, легко получаешь информацию, связанную с негативными сторонами вопроса, информацию изнутри.

 

Как планируете развивать сеть?

 

В существующих клубах планирую развивать направление – Spa.  Заниматься этим направлением мы будем довольно серьезно. В фитнес-клубах также будут разные вариации банных комплексов, разнообразных процедур,  массажа.  Видимо, посещение мной Таиланда и Малайзии дает о себе знать. Второе – развиваться я планирую всегда, не останавливаясь. И  еще собираемся максимально развивать клубы нашей сети бизнес-класса. Сейчас мой сегмент рынка – эконом-класс.

 

В чем различие клубов?

 

Конечно, они не могут не отличаться. Отличие этих сегментов фитнес-рынка во многом, начиная от площади, заканчивая видами услуг и оборудованием. Правда,  я добиваюсь того, чтобы сервис везде был одинаковый: что в эконом-классе, что в бизнес-классе. Есть такое прямолинейное слово  – “облизывание клиента”оно вполне актуально.

 

Как, по вашему мнению, какие тенденции фитнес-индустрии сейчас вышли на первый план?

 

Сейчас все большее значение принимает Spa-направление и йога. Скоро мы будем заниматься ментальными занятиями на тренажерах, впрочем, это юмор.

Мы также планируем открыть при наших фитнес-клубах студии восточных практик,  с разнообразными направлениями йоги, антуражем, музыкой, аромотерапией. То есть это будет не просто йога, а ощущение востока.

 

Что вам больше всего нравится в Ваших клубах?

 

Я своего рода гедонист. У меня работа, которая мне нравится, которая доставляет мне удовлетворение и удовольствие. Мало того, что на финансовом и психологическом уровне, но еще и на физическом. Где еще такую работу найдешь? Поэтому мне проще сказать, что мне не нравится, например, из тех наблюдений, которые я сделал сегодня и планирую работать над этим. Я не замечаю, что я работаю без выходных. Главное, что у меня появилась клиентура, которая знает и любит Зебру. Когда я начинал, я даже об этом не думал. И вообще, я должен был быть офицером, закончив военную академию иностранных языков. Фитнес оказался судьбоносной случайностью. 


Наши клиенты и посетители могут оставить отзывы и предложения, написав мне на почту director@fitnes.ru

Теги: Зебра

Отзывы

Гость

А есть ли информация, удалось кому вернуть деньги? Какие результаты в суде?

Гость

почему нет ваших официальных сообщений об отсутствии воды в бассейне на ул.Толбухина 10 звоню о нарушении прав потребителя в Мэрию Москвы прини майте меры!!!!

Елена

Нагорело! Меня зовут Еленой Седовой. Хожу в Зебру на Шмитовском. Давно., Только потому, что рядом. !!! Посещала и другие центры Зебры в связи с вечным ремонтом у нас. Есть только одно желание -поговорить с собственником о том безобразии, что творится за его спиной. Неужели невозможно навести порядок в самом центре, так и с обслуживающим персоналом. Центр - образец антигигиены, особенно по ночам, такого насмотрелось неожиданно утром, что бордели отдыхают, персонал не в залах - полное несоответствие цепи: клиент-работник, хамство и непрофессионализм. Полный игнор жалоб. Уже 4 года. И это премиум класс! Класс! Прошу меня найти руководству. Никогда не видела такого неуважения к людям.!!!!!!!!

Клиент

Абсолютно, согласен. Персонал отчасти хамоватый и вороватый, полотенца драные, а вип зона напоминает гетто, где зимой не работает сауна а летом кондиционер.

Рамиль

Походил в «Зебру» на Краснобогатырской в октябре… Лучше бы в соседней «Спарте» тренировки продлил… Выкинул зря деньги! В зале аэробной нагрузки половину станков сломано и к ним месяц никто не притрагивается! Выдаваемые полотенца ВОНЯЮТ, причем только вытрешься этим полотенцем — сам до-о-олго ощущаешь этот запах. В аэробном зале с кинотеатром — кинотеатр не работает; там жарко и вытяжку никто не включает. На рецепшене ПОТЕРЯЛИ МОЙ ДОГОВОР, теперь постоянно требуют с меня паспорт или какой-либо документ (какое право имеют на это???), с опаской слежу — теперь ведь могут потерять и мой документ. Чтобы получить клубную карту, надо пройти инструктаж, но попытки записаться на инструктаж, чтобы получить клубную карту — К РЕЗУЛЬТАТУ НЕ ПРИВОДЯТ! (Типичные ответы: «Вы лучше позвоните по телефону», звоню — «Вы лучше позвоните в другой день»). И в вечернее внерабочее для всей страны время инструктажей не бывает (я с женой работаю ежедневно, включая выходные в светлое время суток, неужели для инструктажа надо отпрашиваться?). Прошу принять какие-то меры... А то ощущение в Вашем фитнес-клубе, как в КРАЮ НЕПУГАННЫХ ИДИОТОВ! Там общаться не с кем, т.к. ответов ни у кого нет. Там просто поувольнять надо народ и заново набирать до тех пор, пока не придут ответственные. Надеюсь на улучшение, спасибо.

Валерия

Что мне делать куда звонить ?

Гость

Пол года назад заключил договор с Зеброй на Вернадского,обманывали по поводу даты открытия,переносили дату открытия даже сухой зоны.В итоге,спустя месяца 4,открыли только сухую зону и даже не сделали рассылку для оповещения клиентов. Написали заявление о возврате денег,т.к. хочется записатся в другой фитнес не из сетки Зебра,а они уже более 14 дней не могут вернуть,хотя по закону не должно пройти более 14 дней.Будем обращаться в роспотребнадзор!

Гость

В фитнесе на Шмитовском в залах духота, вентиляции нет.
Странно, что зал с бассейнами еле подсвечивается. В бассейнах вода какого-то странного цвета. Может подсетку такую сделали, чтобы посетители не видели микробов??? ooo

Гость

персонал гадкий. откровенно хамят.бросают трубки.начальство на месте ни когда нету.
в раздевалке воруют вещи.
делаем выводы!

Юля

Привет.Не знаю почему такие не лестные отзывы о сети Зебра.Я купила карту в Зебре-реутов.Очень довольна.Меня вела менеджер Лизавета-она смотивировала меня на спорт,зарядила положительной энергетикой!Во многом благодаря ей,Я и купила карту!Клуб классный!Мало того что работает 24 часа,еще есть детская комната,мне очень удобно.Елизавета сразу меня предупредила,что в вечерние часы много народа!Поэтому занимаюсь либо днем,либо ночью!Мне нравится!

Гость

Сегодня утром установили знак парковка запрещена перед входом в спа-клуб Grand Imperial Wellness - Новахово и в этот же день многие по привычке припаркованные авто никому абсолютно не мешающие (в том числе и мое ) были оперативно погружены и вывезены на штраф стоянку Опалихи. Многочисленные охранники спа клуба , а также администрация равнодушно глазеющие на все это действо даже не сверкнули пятками, а выходящим растерянным водителям, не обнаружившим свои авто сообщали куда именно повезли чужое имущество...Невольно напрашивается вопрос : в доле?! Жду не дождусь срока окончания карты в этом тухлом спортклубе чтобы выбрать достойный спорт.

Гость

Я перешел из СССР в Зебру в связи с тем, что:
1) в хаммам - льют холодную воду на датчик, чтобы включить, что приводит к неработоспособности и длительному ремонту,
2) в сауне - льют на камни всякие настойки (покупные и самодельные с остатками можжевельника, хвои и др.) и воду на камни, а как результат - в сауне невозможно находиться, взрывается тэн и соответственно длительный ремонт.
В Зебре мне пообещали, что - это исключено, так как к нарушителям применяется:
штраф 50 тыс. рублей и отбирается клубная карта.
Меня обманули:
1) рядом с кабинами хаммам и сауной валяются пузырьки от всяких настоек,
2) в хаммам - льют холодную воду на датчик?
3) в сауне поливаются камни до трех литров подряд,
4) в бассейне вечером добавляют столько хлорки, что сжигается слизистая в ушах и приходится лечиться .
На неоднократные требования к администрации Зебры в Химках улучшения не наблюдается.
Вывешиваются объявления на дверь сауны (в файле А4) о штрафе в 50 тысяч, в через день все убирается.
Сергей Валерьевич! Неужели нельзя при такой численности работников в Зебре в Химках организовать нормальное функционирование: бассейна, хаммам и сауны? Вам, как россиянину, - должно быть за это стыдно.

Ринат

С какого-то перепугу в Зебре требуют доплату 9000 при переходе из клуба на Щмитовском в клуб на Летчика Бабушкина 32.Уровень одинаковый premium
Да и Шмитовский все-таки более престижный район и территория больше и опций .Грабеж среди бела дня

Елена

Я не знаю как где ,но я хожу на Вернадку в Зебру, мне очень нравится , приятный персонал ,тренера хорошие, очень нравятся групповые занятия , недавно купила абонемент на LPG массаж и плюс совмещаю с обычным массажем честно сказать эффект очевиден , руки мастеров дают колоссальный результат , вообще мне всё нравится я очень довольна клубом.

Гость

Покупал абонимент на автозаводской 21 клуб торпедо, сегодня защел офиса нету(( телефон не доступин,что делать не знаю везде посылают

Евгений Сергенцов

Как и большинство посетителей этого места, приобрел карту в августе по акции за 45000 рублей в год. У клуба были огромные проблемы, никто толком туда не шел за 250000 рублей в год, с убогим сервисом и неработающими бытовыми приборами. Брал ее т.к. красивая картинка за окном (залив), яхты летом, подземная стоянка, а главное охраняемая. Свет в залах моргает, в душе вода сама не знает холодная она будет или горячая!!! В подвале в зале для спаринга и боксирования на мешках - страшная ДУХОТА!!!! Ближе к зиме переименовали клуб в "Зюбра", т.к. хозяин одно и то же лицо, то оно и понятно. Не успел позаниматься как следует как случился пожар в банном комплексе, который итак работал через попу... Пришел новый 2015 год. В январе попросили обменять карту с парковки на новую. Приехал отдал свою и получил временную со словами: "в течении месяца сделаем Вам новую, не волнуйтесь".
Ок. приехал через месяц в клуб за новой картой, т.к. на улице бросать машину не люблю, холодно, да и не где ,все забито с утра до вечера!!!
Карту мне не продлили, объяснив, что я лошара и карта у меня за 45000 рублей, а не за 150000 р.
Вот такое отношение в этом убогом и бесполезном Клубе "Зюбра". Узнал что достаточно много недовольных по другим адресам клуба "Зюбра". Хозяин клуба это понимает. И догадывается, что продолжение будет, но пока надеется на лучшее...

Евгений

Для начала, без объявления "войны", вероломно переименовали "Grand Imperial Wellness Good Yacht" на Ленинградке, в клуб в "Зебра".!!!
Лично Я, недоволен несоответствием предоставляемых услуг клубом, с пунктами оказания услуг в договоре с клиентом! Нет профессионального клубного сервиса!
Наплевательское отношение к клиентам...
Полное отсутствие СМС информирования клиентов. Например в случае поломок оборудования или как совсем недавно при пожаре в банном комплексе (все на что способны - спамить рекламу своих никчемных услуг).
Никто не собирается компенсировать потерянное время из-за ремонта клуба.
Наоборот, делается все возможное, дабы создать негативное мнение у клиента.
Массово, в нарушении договора с клиентом, обманным путем изымаются парковочные карты клуба, якобы в обмен на новые.
В итоге, клиенту отказывают в предоставлении новой карты на парковку, якобы из-за несоответствия какому-то новому критерию. Далее клиент остается перед выбором - оставлять свой автомобиль на стихийной стоянке, где толком нет свободных мест, и шлепать по лужам и грязи пешком через КПП жилого комплекса в клуб. А, после тренировки, в дождь, снег, пургу и прочую фигню идти обратно к авто, надеясь, что его к тому времени не перекрыли, угнали, сожгли, разбили, покалечили или не приклеили наклейку "СТОПАМ!", т.к. возможно придется парковаться на газоне..

Лидия

На Вернадского всё отлично,кроме того что бассеин никак не откроют,но это не беда,сейчас фитнес заморожен до открытия бассейна так что можно заниматься бесплатно пока,есть плюс в этом не плохой,ходила к косметологу на обёртывание и ультразвуковую чистку,очень понравилось спасибо большое Александре,скоро повторю визит!

Гость

Клуб закрыт. Разослали смс 1.02 о том, что проект ФК Зебра - Торпедо закрыт, вас переводят на дубровку. Контактов никаких, оставили телефон другого клуба, они говорят, что не при чем, пишите письмо на сайт. Написали-молчат уже неделю. Собираемся коллективом писать заявление в роспотребнадозор и прокуратуру.

Гость Ор

Шмитовксий уборщицы хамыl

Гость

Купила карту в зебре торпедо, потом сказали что клуб закрывается, но переводят без всяких доплат на дубровку. Приехала туда, клуб очень понравился, сделали перевод карты ,сегодня уже ходила заниматься,супер!!!! Все кому смс не пришла берите договор и бегите переоформляться, на дубровке хороший клуб и отличный руководитель Александр,поможет,пойдет на встречу!

Вшоке

Мда... Зебра Алтуфьевское шоссе - требуют доплату с клиентов, Зебра якобы закрылась - т.е. слиняла - без предупреждения! бросив клиентов! деньги не возвращают.

Думала у нас на Алтуфьевском шоссе творится беспредел и мошенничество. Но судя по всем отзывам у нас просто одуванчики-цветочки.

alim

Продано такое количество абонементов,что люди стоят по 30 мин в очереди за ключиком от шкафчика!!! А дальше,грязь,разруха,пофигизм всех сотрудников ко всем и всему(((А самое главное,вытяжка,вентиляция,кондиционеры,которые повесили для вида,не-ра-бо-та-ют!!!Вечером смело идите в тренажерку вместо сауны и стойте опять в очереди ,чтоб поработать с весом.Ситуация в клубе,просто ..опа полная. Народу развели на бабки, такооооое количество!!! Люди ,не ходите в зебру на ленинградке! Пожалеете.В Химках зебру хвалят.

Гость

Превратили сауну около бассейна в Сандуны. Каждый вечер компания молодых людей ( и не очень) оккупируют сауну. Не пускают туда никого , кто не с ними. На дверях вешают таблички - МЕСТ НЕТ. ЗАНЯТО. Прыгают в бассейн , без посещения душа и с воплями. И все это во главе персонального тренера Артема (лет 19) . Администрация попустительствует.

Гость

Как быть ? Работал имея на руках карту клиента , работа не устроила , хочу опять продолжить занятия по карте клиента , но мне сказали что бывшие сотрудники не могут не могут продолжать занятия в клубе , мне это жизненоважно бассейн плюс сауна . На руках пропадает абонемент а заниматься не дают . Работал без трудовой и договоров всяких . Расспоряжение не показывают , разговаривают грубо !!!! Позвольте , ноя ведь член клуба !!!! С милицией приходить ??? Знал бы и работать не ходил ! Там такой бардак , и показуха антисанитария , грибок в бассейне легко получить на зеленой их травке , нет вентиляциии , и вытяжки , хлор в бассейне не проветривается а ведь это яд самый сильный ! Что делать ?

Гость

Фитнес зебра на Вернадского - та же фигня! Кто на коллективный иск к зебре на Вернадского - пишите!

Гость

Это же сколько обманутых людей этой Зеброй...и никого из правоохранительных органов данный вопрос не волнует, смотрю. Тоже пытаюсь вернуть деньги уже с ноября 2013 года. Безрезультатно. Говорят уже, что мое завяление утеряно, естественно, там был и оригинал договора с чеком...знать бы, что так будет, сделала бы копию.
Ну неужели Рощупкин не сядет,а? мне кажется, уже пора прессу и МВД поключать.

Игорь

Кто что собирается делать, давайте вместе... это все какая-то надуриловка!
+79060646406
orakulnsk@yandex.ru

Гость

Смотрю многие тут любят групнячки...)

Гость

Клуб позиционируется как премиум. У меня из раздевалки украли старые 6-ти годовалые кроссовки. А у кого-то плавки... Администрация даже не извиняется.

Гость

Товарищи!!! Ни когда не покупайте карту в Зебру на Пролетарской! Самый отвратительный клуб! Сотрудники в Спа работают без медицинских книжек, без офециального трудоустройства, тренера и администраторы по ночам бухают во главе с Натальей из отдела продаж! Зарплаты сотрудникам задерживают, обманывают!!! Жесть а не клуб!!!

Гость

Зебра в Тц Клене полный развод, бассейн они уже пол года открывают, у людей карты активированы, но за бешенные деньги они пользуются только залом и групповыми тренировками. Другие же люди, купившие заранее по акции, так же выслушали лапшу на уши, что активация с момента открытия бассейна и год будет отсчитываться с момента открытия бассейна, но верится мало судя по всему.
Никому не советую покупать карты, больше проблем на голову получите.

И так же что за эскортницы работают в адмтнистрации???? Откуда только таких набирают?

Гуля

Присоединюсь к коллективному иску.
dairatovna@mail.ru

Суть проблемы: та же, что и у всех - обещали активировать карту с момента открытия клуба, а активировали с момента первого посещения. Теперь предлагают продлить её на пол года и не разрешают эти пол года переоформить на кого-то другого, ссылаясь на договор.

Что можно требовать: вернуть деньги в полном объеме (несмотря на посещения клуьа) с компенсацией морального вреда и судебных издержек ЛИБО продление карты на год (а не на пол года, как они хотят сделать) с момента фактического открытия бассейна, А ТАКЖЕ правом переоформления на другого человека без потери времени.

Возражение клуба:
1) В контракте (как минимум в моем контракте) сказано, что карта активируется с момента открытия клуба, которое уже почти год как произошло. Что можем возразить мы: администрация клуба устно повторяла ВСЕМ своим клиентам, что карта активируется с момента открытия бассейна и т.о. вводила нас в заблуждение.
2)Т.н. "предоставление услуг В ПОЛНОМ объем" не расшифровано, т.е. нигде не в договоре на написано, что в полный объем услуг должен обязательно входить и бассейн. Что можно возразить: апеллировать к информации на сайте и к рекламным буклетам, где бассейн значится (хотя и в обтекаемой форме "бассейн в подарок".

Гуля

Поправляю опечатку в своем предыдущем посте:
"Суть проблемы: та же, что и у всех - обещали активировать карту с момента открытия БАССЕЙНА, а активировали с момента первого посещения".

Гость

Держите меня тоже в курсе дела,я с вами
axma93@mail.ru

Анна

В раздевалке и душевых грязь, стены склизкие в бассейне и душевой, полы и коврики грязные в пятнах и волосах, полотенца вонючие и жесткие, антисанитария полная99v

Гость

Присоединюсь к коллективному иску. irinna87_87@mail.ru
Обманули с перечнем услуг и с фактической активацией карты клуба.

анжи

в раздевалке фитнес клуба зебра-кожуховская открыли шкаф и украли сумку с документами \.ключи .деньги айфон\ написала претензию директору и получила ответ на отказ о возмешении ушерба на сумму 19000 р на основании отказа я написала заявление в суд у кого есть подобная ситуаия пишите

Анна

Господин, Рощупкин!
18.11.2015 в администрацию ФК «Зебра» Енисейская, 35 мною были переданы две претензии, о чем есть подпись администратора ФК «Зебра» принявшего претензии. Также претензия была отправлена заказным письмом на почту ФК «Зебра» Енисейская, 35, о чем есть чек из почтового отделения. В течение 10 дней я не получила ответ по предъявленным претензиям. Прошу принять меры. Сообщить о принятом решении по телефону и посредством почтовой связи.
Контактная информация:
anna.astafeva.89@inbox.ru

Анна

В продолжении предыдущего обращения!
Мои претензии, по словам администратора клуба Ольги, были одобрены!!!О чем мне не удосужились сообщить!!!!!!!!!!!!!!!!!Мне пришлось неоднократно звонить, чтобы узнать о результате рассмотрения претензий!!! При этом, несмотря на ОДОБРЕНИЕ претензий и обещание вернуть стоимость абонементов, ФАКТИЧЕСКИ ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ. Требую прислать мне по электронной почте ответ на мою претензию и обозначить сроки выплаты денежных средств.
Контактная информация:
anna.astafeva.89@inbox.ru

Александр

В тренажерном зале отсутствуют элементарные вещи, кулер для воды и бумажные полотенца. В душевой вода не стекает,по колено пенной жижи от рядом принимающих душ соседей(напомню что клуб заявлен как "Премиум"). Когда разводили на покупку абонементов обещали открытие бассейна на Новый год.Наверное 2017. Инструктора относятся безразлично,никто даже не удосуживается элементарно поприветствовать входящего в зал посетителя,я уже не говорю о каких то подсказках. А сегодня 13.01.15г. в 9:00 утра вообще ситуация шоковая.Такого хамства не встречал ни в одном клубе. Въезд на парковка закрыт шлагбаумом и дополнительно стоящим поперек дороги автомобилем(я так понимаю на случай штурма). При обращении к администратору,получил ответ:-Не успели расчистить снег,трактор будет через два часа,а пока поищите в округе парковку. Не рекомендую этот клуб никому!!! Если такое отношение и бардак при открытии заведения дальше будет еще хуже!!!
Z.SASHA.72@MAIL.RU

Елена

Я вообще мужиков в розовом не признаю. А если он еще и живет за счет нас (клиентов), причем обманывая, то он самый обычный козел. Не буду рекламировать свой фитнес зал. У нас был сломан тренажер обещали починить завтра-завтра и так месяц. И в один день пришел кто-то из руководства ну мы ему и пожаловались. С тех пору нас другой администратор старого больше никто не видел) Учись ЩУПКИН

Саня

Забыл еще добавить. Был в моей молодости один хороший руководитель, который левые компании сразу видел. И только сейчас вспомнил что он говорил. Если компания постоянно ищет персонал, а на сайте список вакансий как за колбасой в СССР, это не значит что они не могут найти работников, это значит что они от туда бегут. Вот и смотрите...

Сергей Рощупкин

Если у кого то есть какие-либо недовольства. Внимательно прочитайте условия контракта.

Елена

Я в прошлом сотрудник отдела продаж. Вот не надо мне рассказывать как там все устроено. Руководство прямым текстом говорит "продавать и предлагать на любых условиях". А на деле потом сплошной обман по срокам, по качеству обслуживания, с продлением карт тоже говорили "всех посылать на ...". Татьяна с Вернадского просто стерва.

Надежда

Дааа, его никто не любит. Женщина любят настоящих мужиков. За ними как за каменной станой, а за ним этим что, так заборчик)

Моя клининговая компания работала в зебре "город яхт" со 2 марта.Заключили годовой договор.Сотрудники моей клининговой компании отмыли этот клуб до блеска после немытых снг-шников....которые даже не знали как включить пылесос.Спустя 2 месяца нашей работы,на смену управленцу Тер-Акопян пришла некая Татьяна,которая не стесняясь обращалась ко всем не то что бы не лестно,а просто унижала любого человека который там работал(моих сотрудников в том числе).Татьяна самовольно расторгла с нами договор в один день сунув нам какую то "филькину грамоту" выгнала сотрудников моей компании.

В последующие 2 недели не давали забрать своё оборудование.Управленец не брал трубки и кормил обещаниями что заплатят за услуги и что у них сейчас кризис и много миллионные долги по аренде.Работая в другой зебре,я не однократно подходила к Сергей Валерьевичу с просьбой решить вопрос с долгом об оплате услуг.Он якобы начинал при мне звонить....но потом все забывалось.Хочу предупредить всех кто хочет заниматься или работать с зеброй.Не стоит оно того.За 2 месяца что мы там работали они целую бригаду строителей выкинули и не заплатили им.Вообщем одна нервотрёпка.Хотят платить копейки(которые не платят)за услуги по высшему классу.Вообщем впереди суд

Уважаемое руководство клубов Зебра, здравствуйте!

Этими строками я разрываю то письмо которое я написал, дабы дать Вам понять, что ЛАЖА начинается у Вас еще с самого сайта, а именно:
громкая страница под названием НАПИШИТЕ ПИСЬМО ДИРЕКТОРУ… просто НЕ РАБОТАЕТ! То есть нельзя никакому директору написать письмо!
Смех берет аж! Вернее письмо написать можно, но оно не отправляется! Вот и ссылочка: http://www.fitnes.ru/contact-director
А знаете почему? Я, как бывший IT специалист вижу, что кнопочка "ОТПРАВИТЬ" ссылается на символ "#" !
А это значит, она (кнопка) никуда не приведет! Возникает вопрос! Это заведомый обман клиентов? Или косяк айтишников? Если их, то я бы им "отрубил руки", если так задумано на уровне руководства, то есть основания подать жалобу в вышестоящие органы, с целью проверки на предмет ввода в заблуждение и обман клиента, чем я вскоре и займусь, если ситуация не поменяется…

А теперь по сути, продолжу свою мысль:

Вот мне интересно, Вы присваиваете своим клубом класс ПРЕМИУМ, но по каким критериям Вы судите? Да, может среди клубов эконом класса он и премиум!
Вот объясните мне пожалуйста, как в клубе ПРЕМИУМ КЛАССА (Речь идет о клубе на Дубровке) может отсутствовать вентиляция в раздевалках? Вот как?
Или же как может не работать 5 из 15 кардио тренажеров одновременно? Как?
Вы не в курсе, что во всем цивилизованном мире, если тренажер не работает, его вывозят в техническую зону, на время ремонта или ожидания деталей, а на время его отсутствия ставят рабочий тренажер! Или для Вас это новость?
Вы вообще заботитесь о своих клиентах или нет? Я уже молчу о том, что инвентарь изношен, коврики как для животных, ремонт рассыпается, свежего воздуха не хватает и т.д. и т.п. А раздевалка? Мужская раздевалка? Вы вообще туда заходили ХОТЬ РАЗ? Это стойло! Самая натуральная конюшня! Хотя нет, в конюшне и то приятнее и свежее, хороший хозяин ценит своего коня...
А вот видимо руководству Зебры на своих клиентов глубоко на(ср)плевать!
Главное продать как можно больше абонементов, и запудрить людям мозги на вводном показе клуба! Я теперь ко всем клиентам, которых я буду видеть в зале, которым показывают "ПРЕМИУМ КЛУБ" буду давать ЦУ, чтобы они не вляпались в это болота как и десятки других клиентов!
Резюмирую - Ваш "премиум" - это посмешище!
Сходите хотя бы в Ля Салют на Таганке, посмотрите на то, что хотя бы стремится к премиум! Я уже молчу о воспитанности персонала и наличии воды для питья в залах.
Была бы возможность, увёл бы своего тренера из этого ужаса в другой клуб!
Только это и останавливает, что мне с ним нравится заниматься!
Но условия этих занятий, вы меня извините, но слов я просто не нахожу.
Готов прокомментировать каждое свое слово. Звоните, не стесняйтесь!
+74959221233 Андрей. Посетитель клуба на Дубровке. Москва.
PS И жалобную книгу, к Вашему сведению изучают крайне редко! А если и изучают, то пишут лишь сплошные отписки. Бред сивой кобылы!
PPS Вспомнил, в зеленом кардиозале нет элементарных часов на стене! Карл! Часов на стене нет! Вы совсем жмоты? Они стоят 400-500 рублей, это 5 долларов, мать их так! Вам подарить эти часы? Если да, то перезвоните, я подарю!

Здравствуйте, Сергей Рощупкин. Фитнес-клуб Зебра по адресу г.Москва ул. Летчика Бабушкина д.32 к.3. Очень внимательно ознакомились с договором: фитнес-клубом был нарушен п.2.2.3 клубного контракта, всвязи с этим, клиент в праве разорвать клубный контракт. Более того, хамство со стороны персонала в отношении клиента не регулируется никаким пунктом клубного контракта. Хочу уточнить, сотрудники клуба Зебра сообщили мне, что извинений за их хамское отношение к клиенту не будет и что я могу продолжать ходить в фитнес-клуб и терпеть хамство или не обращать внимание, а если я с этим не согласна, значит мне ничего не должны. Хочу понять, это политика всей сети фитнес-клубов Зебра или просто непрофессионализм и непорядочность отдельно взятых сотрудников? С 18 марта по сегодняшний день нет никакого отклика по жалобам и по уведомлению, поданного и завизированного 31.03.16. Мною было отправлено на почту direct@fitnes.ru 09.04.16 письмо, хочется понять - прийдет ли мне ответ, т.к. почти месяц никакого ответа ни на одно мое обращение не последовало.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи