sunny7772 2017-09-18 18:21:32 Добрый день!
Впервые сталкиваюсь с таким хамским отношением к клиенту.
Хожу в Титаниум на Рязанском проспекте, привела сюда маму. Ситуация состоит в том, что иногда во время занятий не с кем оставить брата (13лет). Привели в ваш клуб и его.
Пусть, думаем, парень приобщается к спорту. Пришли к менеджеру с данным вопросом. Купить абонемент нельзя, т к парню меньше 14 лет, договор оформить нельзя. Единственное решение: купить занятия с тренером и проходить ребенку в зал каждый раз в счет занятий. Мы не против - купили. До поры до времени схема работала.
Пока в один прекрасный момент в воскресенье вечером админитратор и менеджер Дмитрий не выставили ребенка на улицу, в то время как я вернулась за телефоном в машину, сказав что ему пройти нельзя: мало ли он без тренера уронит себе гантелю на ногу..
Потом после часовых разбирательств оказалось, что все же можно ему пройти, но нужно оформить абонемент в клуб, который изначально оформить отказывались. Угрозу падения гантели снимет оплата наличными одного занятия или на год, «как нам одобно». Ну.. Мы не против опять.. Но я же была не готова - при себе денег нет..
Позже последовали и предложение "если вам не нравятся условия магазина, идите в другой магазин" и "ну пусть мальчик при входе посидит, пока вы занимаетесь".
Книгу жалоб и предложений ждала 15 минут . ее не оказалось. Потом выяснилось, что можно все же пройти по занятию.. Но это час разбирательств, испорченное настроение и вечер воскресения..
Связаться с управляющей не могу, тк этот человек разговаривать не желает.
«Девушка приходите с 12 до 20 в будни, -сказал мне администратор,- по телефону с вами разговаривать не желают».
Очень приятно. Очень.
Впервые встречаюсь с таким нежеланием войти в положение и настолько низкой клиентоориентированностью в сфере услуг.
К сожалению, я замяла тему полгода назад и не стала разбираться в ситуации , когда мама привела сестру и они не смогли оформить абонемент из-за такого же наглого самовлюбленного отношения менеджера и принципа "если надо-подождут", "не устраивает - до свидания".
При том что клиенты клуба постоянно закрывают глаза на постоянно неработающий хаммам и половодье в душевой из-за забитых стоков.
Если честно я в недоумении - ребёнка за дверь мне еще не выставляли, с купленными занятиями.
В целом отношение и построение разговора Дмитрия и управляющей «клиент должен нам и обязан, мы навстречу не пойдем». Следование формальностям и\или наоборот обхождение правил там где им удобно.
В правилах клуба, кстати, значится, что ребенок до 14 лет должен находиться со взрослым. Как можно предложить ребенку ждать на лавочке при входе, как!? В голове не укладывается.
Оскорблена. Несправедливо послана, с абонементом... И ребенком. Неплохо.. при действующих программах правительства РФ всероссийской поддержки спорта и демографического развития России.
Не знаю буду ли обращаться с вопросом в ТУ Роспотребнадзора и другие органы, как минимум, по факту непредоставления книги жалоб и предложений.
Но на отзывы в интернете, время, потрачу, принципиально.
Немало клубов в округе и причем хороших клубов, которым важен каждый клиент. Могли бы хотя бы извиниться за испорченный вечер воскресения и нежелание ребенка снова приходить в данное место.
Просто имейте ввиду.
И оплаты картой нет… В 21 веке.
С уважением, Мария
Гость 2015-06-24 11:00:40 все отлично!
Зал большой, групповых много, еще и в конкурсах можно призы выигрывать!))
Гость 2015-05-04 23:58:45 Отличный клуб, все очень нравится!
Хорошие залы для групповых, в которых кстати очень хорошо работает вентиляция
просторный зал, приятный персонал
Спасибо, что Вы есть